47、控制自己的情绪,保持冷静、平和;理解客户的心情,做好沟通,安抚客户
情绪,然后处理投诉内容。是处理客户投诉的()原则?
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 积极配合原则
D. 中立原则
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1、电信资源主要包括()。
A. 无线电频率资源
B. 卫星轨道位置资源
C. 电信网码号资源
D. 电信管道资源
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20、小王自驾车到一座陌生的城市出差,则对他来说可能最为有用的是()。
A. 停车诱导系统
B. 实时交通信息服务
C. 智能交通管理系统
D. 车载网络
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8、中国电信的主要商业品牌包括()。
A. 天翼领航
B. 天翼 e 家
C. 天翼飞 Young
D. 号码百事通
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7、公文中的数字,除成文时间、部分结构层次序数等外,应当使用()。
A. 中文数字
B. 阿拉伯数字
C. 加括号的中文数字
D. 都可以
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2、调查报告的结构一般包括()。
A. 标题、正文、落款
B. 标题、导语、正文、结语
C. 开头、导语、主体、结尾
D. 标题、正文、结语
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74、对于呼入营销,客服代表的()技巧与()技巧尤为重要。
A. 服务、营销
B. 倾听、提问
C. 应答、提问
D. 倾听、服务
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7、信息处理流程包括()。A.事故调查
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112、()提醒大家在运用吸引力法则实现较大愿景的过程中难免会碰到阻力,
这时我们要及时调整对愿景的正向吸引,及时将消极情绪调整过来,避免反向吸
引作用让我们离真正的愿景越来越远。
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整
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1、关于安全防火的工作方针,错误的是()。
A. 扑救为主,综合治理
B. 预防为主,积极消灭
C. 预防为主,打早打了
D. 综合治理,积极消灭
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