10、高速行驶的机动车,在转向失控的情况下紧急制动,不会造成翻车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1fb0-c021-5dd340f22404.html
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2、“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类
社会生活的
更高阶段,信息新生活主要有以下特征()。
A. 信息生活就是物联网普及后的生活
B. 信息成为与物质、能源同样重要的资源
C. 以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动成为常态
D. 信息技术在生产、金融、科研、卫生及家庭中广泛应用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a2b0-c021-5dd340f22403.html
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9、施工及维护作业人员要积极参加各类安全培训和防火应急救援预案的演
练,掌握必
要的防火知识和技能,切实做到()。
A. 懂本岗位火灾的危险性
B. 懂防火的措施和灭火的方法
C. 会报警、会使用灭火器材
D. 会扑救初起火灾、
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22402.html
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35、办公电脑使用时以下做法错误的是()。
A. 电脑屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主
B. 电脑桌面可以用明星或家庭人员
C. 提高信息安全防范意识,防止公司秘密外泄
D. 爱护办公电脑,不存放与工作无关的私人文件等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ae0-c021-5dd340f22400.html
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6、对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施首问
负责制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22404.html
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5、中国电信目前管理重构的目标是什么()。
A. 整合内外资源,深化管理高效改革
B. 面向创新创业
C. 推进一线经营自主化、内部支撑平台化
D. 打造高效、协同、自适应的生态组织
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c5d8-c021-5dd340f22401.html
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1、公文应当左侧装订,单面印刷()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22401.html
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116、()“过去引导型”到“未来引导型”的转变,当你将重心放在对新的可
能性上的向往和开拓上来时,过去束缚自己的东西,往往不解自脱。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-df18-c021-5dd340f22402.html
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15、中国电信推进网络智能化,主要的措施包括()。
A. 深化开源技术应用,引入 SDN/NFV/云等新技术
B. 加强协同,培养人才,机制配套,走向开发运营一体化
C. 打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络
D. 实现网络、IT 融合开放
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-cda8-c021-5dd340f22403.html
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58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a868-c021-5dd340f22400.html
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