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2022年东莞电信通用知识题库

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2022年东莞电信通用知识题库

题目内容

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单选题

)

43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()

A、　当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机

B、　当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行

C、　当客户诉求有合理之处且非常坚持时

D、　谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时

E、　当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时

答案：C

2022年东莞电信通用知识题库

13、尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因,取得客
户谅解,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。

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9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。

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8、下面()修辞格在公文中会妨碍表意,易生歧义。

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8、网间结算标准应当以()为基础核定。

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41、适度让步技巧中让步的次数建议不要超过()次。

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15、电信条例规定,因国家安全或者追查刑事犯罪需要,()可以对电信内
容进行检查。

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9、按传输距离(覆盖范围)可以将计算机网络分成:()。

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18、()由云专线+行业云组成,也通过云专线,将新的组网方式与天翼云
融合,为企业客户提供云主机、云存储、云备份、云迁移、云安全等多项 IT
服务。

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6、电信网由()几个要素构成。

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91、客服代表不仅要严格遵守各项工作规章、制度及流程,保证服务质量,同时还必须参加各种培训来熟悉新业务、新产品。业绩指标较多,目标好像总是完不
成;这些都给客服代表带来了巨大的压力,带来焦虑的情绪,该压力是哪个层面
造成的()?

题目内容

(

单选题

)

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2022年东莞电信通用知识题库

43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()

A、　当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机

B、　当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行

C、　当客户诉求有合理之处且非常坚持时

D、　谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时

E、　当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时

答案：C

相关题目

13、尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因,取得客
户谅解,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。

A. 　服务修整原则

B. 　诚信工作原则

C. 　主动承担原则

D. 　职业操守原则

点击查看答案

9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。

A. 　公司部门排序

B. 　公文相关排序

C. 　任意排序

D. 　按上级领导要求

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8、下面()修辞格在公文中会妨碍表意,易生歧义。

A. 　对比、换算、反复

B. 　夸张、反语、双关

C. 　象征、婉曲、讽刺

D. 　含蓄、幽默、夸张

点击查看答案

8、网间结算标准应当以()为基础核定。

A. 　利润

B. 　成本

C. 　政府价格

D. 　市场价格

点击查看答案

41、适度让步技巧中让步的次数建议不要超过()次。

A. 　2

B. 　3

C. 　4

D. 　5

点击查看答案

15、电信条例规定,因国家安全或者追查刑事犯罪需要,()可以对电信内
容进行检查。

A. 　公安机关

B. 　国家安全机关

C. 　人民法院

D. 　人民检察院

点击查看答案

9、按传输距离(覆盖范围)可以将计算机网络分成:()。

A. 　互联网信息包交换协议

B. 　传输控制协议

C. 　网际协议

D. 　顺序信息交换包协议

点击查看答案

18、()由云专线+行业云组成,也通过云专线,将新的组网方式与天翼云
融合,为企业客户提供云主机、云存储、云备份、云迁移、云安全等多项 IT
服务。

A. 　并行计算

B. 　网格计算

C. 　分布式计算

D. 　以上三个选项都对

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6、电信网由()几个要素构成。

A. 　终端设备

B. 　数据中心

C. 　传输链路

D. 　交换设备

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A. 　来自客户层面

B. 　来自公司层面

C. 　来自自身层面

D. 　来自生活层面

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