8、热爱本职工作是()的基本要求。每个客户服务人员都要做到爱岗敬业,认
真负责地做好自己的本职工作。
A. 职业道德
B. 企业发展
C. 个人进步
D. 客户服务
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8、两个以上的主(抄)送机关遵照()的原则。
A. 先内后外、从大到小
B. 先外后内、从大到小
C. 先内后内、从小到大
D. 先外后内、从小到大
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3720-c021-5dd340f22403.html
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20、电信网之间应当按照()的原则,实现互联互通。
A. 技术独立、经济独立、公平公正、相互配合
B. 技术可行、经济合理、公平公正、相互配合
C. 独立接口、技术对接、相互配合、共同负责
D. 技术对接、共同负责、利益均摊、国家审核
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e130-c021-5dd340f22404.html
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96、客户服务人员在实际工作中可以为自己设置一定的目标,激发向上情绪,克
服工作中的困难,避免工作中负面情绪的产生和过度蔓延,运用了什么方法?()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22401.html
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18、关于生产经营单位提取和使用安全生产费用,正确的说法是()。
A. 所有生产经营单位都应当提取安全生产费用
B. 生产经营单位可以根据本单位情况,自行决定是否提取安全生产费
用
C. 安全生产工作经费较为充足,或者安全生产状况较好的可以不提取
安全生产费用。
D. 有关生产经营单位应当按照国家有关规定提取和使用安全生产费用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-13f8-c021-5dd340f22403.html
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9、“拥抱智能新时代,共创 5G 新生态”,中国电信积极主张()。
A. 共同促进 5G 标准成熟
B. 共同打造 5G 智能网络
C. 共同创新 5G 应用模式
D. 共同繁荣 5G 终端产业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c9c0-c021-5dd340f22401.html
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34、虽然实施了首问负责制,但对处理投诉过程中的求助,应予以()
A. 客观中立
B. 迅速处理
C. 双赢互利
D. 积极配合
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-90f8-c021-5dd340f22401.html
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9、任何组织或者个人不得有下列扰乱电信市场秩序的行为()。A.采取租用电信国际专线、私设转接设备或者其他方法,擅自经营国
际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务
B. 盗接他人电信线路,复制他人电信码号,使用明知是盗接、复制的
电信设施或者码号
C. 伪造、变造电话卡及其他各种电信服务有价凭证
D. 以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-fc88-c021-5dd340f22401.html
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71、()是电话营销的基础。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b420-c021-5dd340f22400.html
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11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为
准则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22403.html
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