7、所有公文标题应当先写介词“关于”,并准确简要地概括公文的主要内
容,准确标 明公文种类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22402.html
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7、公文中的数字,除成文时间、部分结构层次序数等外,应当使用()。
A. 中文数字
B. 阿拉伯数字
C. 加括号的中文数字
D. 都可以
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3720-c021-5dd340f22402.html
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5、在公文写作中有三种符号不能用,分别是以下符号()。
A. 冒号
B. 省略号
C. 惊叹号
D. 问号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4aa8-c021-5dd340f22401.html
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1、中国电信经营理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-7ba0-c021-5dd340f22400.html
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55、在客户行为及心理特点分析法里,遇到融合类型的客户,以下不属于我们常
见处理技巧是()。
A. 对客户表示感谢
B. 耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应
C. 运用同理心稳定客户情绪
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22401.html
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83、客服代表要详细了解客户的特点及需求,结合公司产品与服务,提出专业意
见,为客户做出选择建议。这是帮助客户促成业务办理中的()。A、利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22403.html
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13、在电信业的定价方式中,市场调节价的定价主体是()。
A. 电信业务经营者
B. 省、自治区、直辖市电信管理机构
C. 省、自治区、直辖市价格管理部门
D. 上述答案都不正确答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-dd48-c021-5dd340f22400.html
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17、电信用户在电信业务经营者暂停服务()内仍未向电信业务经营者补交
电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可依法追缴欠
费和违约金。
A. 15 日
B. 30 日
C. 60 日
D. 90 日答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e130-c021-5dd340f22400.html
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36、下列对共创价值正确的描述是()。
A. 不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物
B. 未经授权或批准,不得超越本职业务和职权范围
C. 不准直接或间接索取、接受业务关联单位各种形式的利益
D. 可接受价值 1000 元以内的私人礼物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ae0-c021-5dd340f22401.html
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2、蜂窝移动通信是采用蜂窝无线组网方式,在终端和网络设备之间通过无
线通道连接起来,进而实现用户在活动中可相互通信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22401.html
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