57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判
无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧
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15、中国电信推进网络智能化,主要的措施包括()。
A. 深化开源技术应用,引入 SDN/NFV/云等新技术
B. 加强协同,培养人才,机制配套,走向开发运营一体化
C. 打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络
D. 实现网络、IT 融合开放
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-cda8-c021-5dd340f22403.html
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7、国家对()实行进网许可制度。
A. 电信终端设备
B. 无线电通信设备
C. 对讲机
D. 涉及网间互联的设备
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1、目前中国电信处于()阶段。
A. 互联网阶段
B. 移动互联网阶段
C. 智能互联网阶段
D. 智能化服务阶段
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93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从
而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活
调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,
试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积
极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
A. 自我暗示/表扬法
B. 换位思考法
C. 目标激励法
D. 倾诉化解法
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100、面对多次营销失败后,使用自勉法,告诉自己只要努力,认真营销,相信
下个一定能成功,运用了什么方法?()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
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16、联合行文时,作者应是()。
A. 同级机关
B. 同一系统的机关
C. 三个以上的机关
D. 行政主管机关与业务指导机关
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11、云计算的服务类型()。
A. IaaS
B. SaaS
C. QaaS
D. PaaS
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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5、中国电信的企业社会责任主要体现在以下几个方面()。
A. 持续提升价值,关爱员工成长
B. 履行社会责任,彰显央企本色
C. 服务数字社会,筑力网络强国
D. 热心社会公益,践行绿色发展
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a698-c021-5dd340f22401.html
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