15、在新一代 SDN 网络中,网络设备只单纯的负责()。
A. 量控制
B. 数据处理
C. 数据转发
D. 维护网络拓扑
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24、关于电信员工日常着装打扮,以下说法正确的是()。
A. 女员工工作时可以按个性进行化浓妆,穿着自己风格的衣服
B. 为保护员工自主权利,男员工可以留长发或胡须
C. 女员工淡妆为宜,不佩戴不当饰物
D. 夏天天气炎热,员工可适当穿着休闲短裤、背心或无袖衫等
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97、把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦
恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开
导以及解决问题的方法。()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
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5、UPS 是指()。A.大功率稳压电源
B. 不间断电源
C. 用户处理系统
D. 联合处理系统
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80、()是针对客户目前存在的问题,提出解决方案的提问,目的是解决客户问
题,满足客户需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工
作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮
箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱
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2、中国电信战略目标是()。
A. 共享与世界同步的信息文明
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 做世界级综合信息服务提供商
D. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
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20、电信网之间应当按照()的原则,实现互联互通。
A. 技术独立、经济独立、公平公正、相互配合
B. 技术可行、经济合理、公平公正、相互配合
C. 独立接口、技术对接、相互配合、共同负责
D. 技术对接、共同负责、利益均摊、国家审核
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37、“客服代表:是的,我认为您说得很对,通过本机来电才能设置查询密码,
这真是很不方便……只是,系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,
这也是对您负责的表现,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置
查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法?()
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. 积极配合原则
E. 承认错误法
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101、面对投诉专业户,使用倾诉法,将自己的的情绪和想法告诉自己的朋友或
者班长,征得一些意见或者方法,以便日后更好的处理问题,运用了什么方法?
()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
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