2、电气绝缘一般采用固体绝缘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1bc8-c021-5dd340f22403.html
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119、应当遵循()规律去修行,到了习惯做,就不需要任何担心,并且能够没有
痛苦地乐于做了。但是,要达到这一点,就必须要求学会忍耐,作为最基本的努
力!
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-e300-c021-5dd340f22402.html
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7、信息处理流程包括()。A.事故调查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22400.html
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63、使用(),特别适用于主观自负且自以为是的客户。
A. 承认错误法
B. 转移法
C. 转化法
D. 委婉否认法
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12、中国电信创新研发的三大目标,包括()。
A. 建设国际企业、打造智慧网络、共筑美好未来
B. 打造一流企业、建设网络强国、共筑美好生活
C. 建设一流企业、打造国际网络、共筑美好生活
D. 打造一流企业、建设网络强国、共筑美好未来
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ba20-c021-5dd340f22403.html
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21、中国电信为打造一流企业方面,制定了分阶段目标,力争()年全面进入世
界一流企业阵营。
A. 2025
B. 2030
C. 2035
D. 2040
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8540-c021-5dd340f22400.html
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57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判
无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22403.html
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93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从
而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活
调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,
试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积
极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
A. 自我暗示/表扬法
B. 换位思考法
C. 目标激励法
D. 倾诉化解法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c7a8-c021-5dd340f22401.html
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3、全球首家提出“云改”概念的运营商是()。
A. 中国电信
B. 中国移动
C. 中国联通
D. 中国广电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-7ba0-c021-5dd340f22402.html
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。
A. 用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-75a0-c021-5dd340f22403.html
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