26、电信终端设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供()的电信设
备。
A. 全面、准确、通俗易懂,宣传内容应与其资费公示方案保持一致
B. 对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意
的事项应当履行提醒义务
C. 对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等
处理方式
D. 可以适当夸大资费优惠幅度,以便吸引用户
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30、电信主管部门的相关人员对电信业务经营者的互联争议的协调时间应当
自开始协调之日起()日内结束。
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53、在客户行为及心理特点分析法里,用户感知型的客户我们常见处理技巧是()。
A. 重视客户的情绪,与用户保持有效沟通
B. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
C. 重视客户的投诉,与用户保持友好的关系
D. 重视客户的态度,与用户用词谨慎
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73、把客户的呼入电话变成营销机会是 10000 号客服中心由成本中心向()中心
转变的重要手段之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b420-c021-5dd340f22402.html
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48、我们可以将客户投诉的意图分为三种,以下不属于的是()。
A. 今后服务的期望
B. 对存在的问题得到快速解决
C. 希望被关心和重视
D. 希望赔偿的费用越多越好
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。
A. 用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心
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45、以下不属于中国电信常见的主要投诉是()。
A. 法律严谨性
B. 服务质量
C. 通信质量
D. 费用争议
E. 服务态度
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3、互联双方省级以上机构应当按照《中华人民共和国合同法》及国家有关
规定签订互联协议,互联协议不得含有歧视性内容和损害()利益的内容。
A. 政府
B. 国家
C. 第三方
D. 协议双方
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30、关于远程柜台体验服务说法不正确的是()。
A. 信息安全
B. 营销助力
C. 线上辅助
D. 在线缴费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22401.html
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60、当人们在非面对面的交流时,声音感觉占说话可信度的()。
A. 三分之二
B. 三分之一
C. 二分之一
D. 四分之三
解析：null
尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a868-c021-5dd340f22402.html
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