11、下列不属于电信设备分类的是()。
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3、公文是党和国家行政机关处理公务、管理国家、传递政策、表达意志的
手段和工具,
是为解决党和国家的事务而制定的,因此公文必须有一定的
(),这样才能是公文
的撰写和处理有章可循。
A. 真实性
B. 政策性
C. 权威性
D. 规范性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3338-c021-5dd340f22402.html
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97、把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦
恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开
导以及解决问题的方法。()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22402.html
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109、吸引力法则最有效,也是最容易操作的一个要领。想像自己达成愿景的画
面,我们会发现,当我们离愿景越近的时候,我们能想像出来的画面会越详细,所以,反之我们把愿景的画面()越详细,我们会更快的达成愿景。
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,
并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法
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81、客服代表为了使销售更顺利地进展下去,要把握好产品推荐的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22401.html
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83、客服代表要详细了解客户的特点及需求,结合公司产品与服务,提出专业意
见,为客户做出选择建议。这是帮助客户促成业务办理中的()。A、利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22403.html
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80、()是针对客户目前存在的问题,提出解决方案的提问,目的是解决客户问
题,满足客户需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22400.html
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89、()要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不
得加入个人情绪和好恶。
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 迅速处理原则
D. 中立原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22401.html
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终
止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b420-c021-5dd340f22401.html
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