11、驾驶车辆变更车道时,应提前开启转向灯,注意观察,保持安全距离,驶入要变更
的车道。
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4、电信监督管理遵循()原则。
A. 政企分开
B. 保证垄断
C. 鼓励竞争
D. 促进发展
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8、中国电信的主要商业品牌包括()。
A. 天翼领航
B. 天翼 e 家
C. 天翼飞 Young
D. 号码百事通
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47、控制自己的情绪,保持冷静、平和;理解客户的心情,做好沟通,安抚客户
情绪,然后处理投诉内容。是处理客户投诉的()原则?
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 积极配合原则
D. 中立原则
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10、以下不属于客服代表“三热爱”中的表现的是()。
A. 热爱客户
B. 热爱工作
C. 热爱企业
D. 热爱集体
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14、公司通知一般不用于以下情况()。A.需要全公司各部门办理、阅知的较重要事项
B. 发送给外单位的公务文件,紧急且时效性短、没有长期保存价值文
件
C. 属于全局性或需要公司领导参加或有外单位参加的会议通知、纪要
D. 布置或传达党工团内部重要事项
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32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为
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40、“借助支撑力量、争取绿色通道,快速将谈判结果给予落实和兑现,避免客
户反悔、夜长梦多”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理
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22、国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。
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1、安全宣传教育的最终目的是()。
A. 提高科技水平
B. 树立全局观
C. 提高干部职工的安全生产素质
D. 通过上级安全生产检查
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