6、通信施工维护作业安全要求中的禁令包括()。
A. 严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业
B. 严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业
C. 严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业
D. 严禁酒后作业;严禁违规和不安排工作流程操作
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4、传统集中式承载网,存在以下哪些缺点?
A. 唯一路径
B. 协议复杂
C. 缺少全局视图
D. 控制和转发分离答案:ABC
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84、客户谈判技巧中适度让步技巧的技巧核心不包含哪一点?()
A. 让步幅度
B. 让步时间
C. 让步原因
D. 让步次数
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2、电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违
约金后()内,恢复暂停的电信服务。
A. 12 小时
B. 24 小时
C. 48 小时
D. 72 小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d190-c021-5dd340f22401.html
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24、电信业务经营者在经营过程中,变更经营主体、业务范围或者停止经营
的,应当提前()日向原颁发许可证的机关提出申请,并办理相应手续。
A. 60
B. 90
C. 120
D. 180
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11、云计算的服务类型()。
A. IaaS
B. SaaS
C. QaaS
D. PaaS
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12、不责备或训斥客户,也不要让他们感到无关紧要,体现了客服代表“十守则”
哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22400.html
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1、中国电信进入战略转型 2.0 阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ae0-c021-5dd340f22402.html
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54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们
常见处理技巧是()。
A. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B. 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C. 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22400.html
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服
工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工
作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、
开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过
写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方
式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22400.html
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