53、在客户行为及心理特点分析法里,用户感知型的客户我们常见处理技巧是()。
A. 重视客户的情绪,与用户保持有效沟通
B. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
C. 重视客户的投诉,与用户保持友好的关系
D. 重视客户的态度,与用户用词谨慎
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a098-c021-5dd340f22403.html
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16、习近平总书记指出,人命关天,发展决不能以牺牲人的生命为代价。这
必须作为一条不可逾越的()。
A. 底线
B. 红线
C. 生命线
D. 高压线
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4、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、()、无线通信网和视讯
网等。
A. 交换网
B. 传输网
C. 互联网
D. 支撑网
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6、公文处理的质量和效率是决定机关工作质量和效率的决定性因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22401.html
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3、国务院信息主管部门审查经营基础电信业务的申请时,应该当考虑()
等因素。
A. 电信网络安全
B. 电信资源可持续利用
C. 电信市场的竞争状况
D. 国家安全
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终
止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b420-c021-5dd340f22401.html
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66、当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,
可使用()将投诉转化为商机。
A. “三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b038-c021-5dd340f22400.html
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,
并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22402.html
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15、()不仅是一般的社会公德,而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。
诚实守信同时也是每一个行业、每一个企业树立形象的根本。
A. 诚实守信
B. 用心服务
C. 积极主动
D. 热情周到
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13、()是适用于发布公司内部较重要的事项,记载的信息具有保存和利用
的价值。
A. 公司发函
B. 公司发文
C. 通知
D. 请示
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