16、以下属于电信基础资源的是()。
A. 数据中心
B. 安全防护用具
C. 长途光缆
D. 电信管道
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57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判
无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧
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15、中国电信凭借所拥有的“陆海空天一体”的(),开启航空手机通信新
时代。
A. 航天通信能力
B. 卫星通信能力
C. 卫星移动通信能力
D. 航空移动通信能力
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12、电气设备上安全工作的技术措施有()。
A. 停电
B. 验电
C. 接地
D. 悬挂标示牌和装设遮拦
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴
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59、问题解决型常见的投诉处理技巧是?()
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a868-c021-5dd340f22401.html
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4、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、()、无线通信网和视讯
网等。
A. 交换网
B. 传输网
C. 互联网
D. 支撑网
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工
作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮
箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8b40-c021-5dd340f22402.html
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25、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的()的综合效果。
A. 在网时长
B. 满意程度
C. 使用年限
D. 缴费记录
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15、关于安全生产工作机制,不正确的表述是()。
A. 政府负责
B. 职工参与
C. 行业自律
D. 社会监督
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