1、一般公文标题使用()号()字体。
A. 二,宋体
B. 二,黑体
C. 三,黑体
D. 三,仿宋
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终
止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b420-c021-5dd340f22401.html
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3、我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的()。
A. 原则和标准
B. 规范和标准
C. 规则和标准
D. 行动和标准
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13、尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因,取得客
户谅解,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 服务修整原则
B. 诚信工作原则
C. 主动承担原则
D. 职业操守原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22401.html
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6、公文分通用公文和专用公文两大类。请问通用公文的形式有()。
A. 部门文件
B. 公司文件
C. 公司函
D. 综合部(办公室)文件和综合部(办公室)函
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4aa8-c021-5dd340f22402.html
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91、客服代表不仅要严格遵守各项工作规章、制度及流程,保证服务质量,同时还必须参加各种培训来熟悉新业务、新产品。业绩指标较多,目标好像总是完不
成;这些都给客服代表带来了巨大的压力,带来焦虑的情绪,该压力是哪个层面
造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22403.html
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14、作业人员不得在安全帽内再佩戴其他帽子。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2398-c021-5dd340f22403.html
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29、他人信息概括而言,是指包括个人资料在内的他人一切资料和信息及其
集合,属于()的组成部分,受到法律的保护。
A. 通信自由权
B. 个人隐私权
C. 名誉权
D. 知情权
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e900-c021-5dd340f22402.html
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5、中国电信的企业社会责任主要体现在以下几个方面()。
A. 持续提升价值,关爱员工成长
B. 履行社会责任,彰显央企本色
C. 服务数字社会,筑力网络强国
D. 热心社会公益,践行绿色发展
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a698-c021-5dd340f22401.html
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20、中国电信集团公司正式挂牌成立,公司化运作是哪一年()。
A. 2000 年 5 月 17 日
B. 2002 年 5 月 16 日
C. 2002 年 11 月 14 日
D. 2002 年 11 月 15 日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8158-c021-5dd340f22403.html
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