73、把客户的呼入电话变成营销机会是 10000 号客服中心由成本中心向()中心
转变的重要手段之一。
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28、中国电信企业行为准则中,对客户的行为准则是()。
A. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活
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7、公文中的数字,除成文时间、部分结构层次序数等外,应当使用()。
A. 中文数字
B. 阿拉伯数字
C. 加括号的中文数字
D. 都可以
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7、经营基础电信业务,须经()审查批准,取得《基础电信业务经营许可
证》。
A. 国务院审查批准
B. 地方主管部门审查批准
C. 国家主管部门审查批准
D. 国务院信息产业主管部门审查批准
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18、如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细
目表(
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15、()都必须持有安全生产监督管理部门核发的特种作业操作证,没有特
种作业操作
证的,严禁从事相应的特种作业。
A. 装维作业人员
B. 高处作业人员
C. 电工作业人员
D. 电焊作业人员
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94、客服工作人员可以通过跑步、爬上、仰卧起坐、俯卧撑等方式缓解工作压力,
运用了什么方法?()A、自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 换位思考法
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7、安全是与危险、威胁、事故等状态和结果相对应的。
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102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
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5、平安城市是借助中国电信“全球眼”业务开展的。
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