53、在客户行为及心理特点分析法里,用户感知型的客户我们常见处理技巧是()。
A. 重视客户的情绪,与用户保持有效沟通
B. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
C. 重视客户的投诉,与用户保持友好的关系
D. 重视客户的态度,与用户用词谨慎
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a098-c021-5dd340f22403.html
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3、我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的()。
A. 原则和标准
B. 规范和标准
C. 规则和标准
D. 行动和标准
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10、高速行驶的机动车,在转向失控的情况下紧急制动,不会造成翻车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1fb0-c021-5dd340f22404.html
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43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-98c8-c021-5dd340f22401.html
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2、中国电信企业形象口号是()。
A. 用户至上,用心服务
B. 世界触手可及
C. 引领通信未来
D. 未来在我手中
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11、下行文是指上级机关向所属下级机关的行文,包括以下文种()
A. 决定、函、通知
B. 决定、指示、请示
C. 通告、通知、通报
D. 函、请示、决定
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134 题)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-71b8-c021-5dd340f22402.html
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9、“拥抱智能新时代,共创 5G 新生态”,中国电信积极主张()。
A. 共同促进 5G 标准成熟
B. 共同打造 5G 智能网络
C. 共同创新 5G 应用模式
D. 共同繁荣 5G 终端产业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c9c0-c021-5dd340f22401.html
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35、办公电脑使用时以下做法错误的是()。
A. 电脑屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主
B. 电脑桌面可以用明星或家庭人员
C. 提高信息安全防范意识,防止公司秘密外泄
D. 爱护办公电脑,不存放与工作无关的私人文件等
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73、把客户的呼入电话变成营销机会是 10000 号客服中心由成本中心向()中心
转变的重要手段之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b420-c021-5dd340f22402.html
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