75、呼出营销是通过电话对某一特定目标客户进行一对一()的一种营销模式。
A. 建议式
B. 针对式
C. 引导式
D. 互动式
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1、电信资源主要包括()。
A. 无线电频率资源
B. 卫星轨道位置资源
C. 电信网码号资源
D. 电信管道资源
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服
工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工
作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、
开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过
写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方
式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
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12、以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容()。
A. 关爱员工,让每块金子发光
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
D. 稳健经营,持续提升企业价值
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24、关于电信员工日常着装打扮,以下说法正确的是()。
A. 女员工工作时可以按个性进行化浓妆,穿着自己风格的衣服
B. 为保护员工自主权利,男员工可以留长发或胡须
C. 女员工淡妆为宜,不佩戴不当饰物
D. 夏天天气炎热,员工可适当穿着休闲短裤、背心或无袖衫等
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17、2017 年 12 月,中国电信集团公司完成公司制改制,企业类型变更为国
有独资公司,更名为()。
A. 中国电信集团股份有限公司
B. 中国电信股份有限公司
C. 中国电信集团公司
D. 中国电信集团有限公司
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63、使用(),特别适用于主观自负且自以为是的客户。
A. 承认错误法
B. 转移法
C. 转化法
D. 委婉否认法
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81、客服代表为了使销售更顺利地进展下去,要把握好产品推荐的()。
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87、()客户服务工作是和各种不同类型的客户打交道的工作,客户可能来自不
同的国家、地区、民族,有着不同的性格、不同的职业、不同的知识水平。因此
要求客服代表要广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗,不断吸取有用的知识。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用
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7、公文中的数字,除成文时间、部分结构层次序数等外,应当使用()。
A. 中文数字
B. 阿拉伯数字
C. 加括号的中文数字
D. 都可以
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