5、中国电信将拓展全球市场,打造“信息丝绸之路”。
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116、()“过去引导型”到“未来引导型”的转变,当你将重心放在对新的可
能性上的向往和开拓上来时,过去束缚自己的东西,往往不解自脱。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
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8、热爱本职工作是()的基本要求。每个客户服务人员都要做到爱岗敬业,认
真负责地做好自己的本职工作。
A. 职业道德
B. 企业发展
C. 个人进步
D. 客户服务
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7、中国电信转型升级新战略的口号是()。
A. 网络升级,智能转型
B. 转型升级,推进智能
C. 智能转型,综合服务
D. 智能牵引,转型升级
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12、电气设备上安全工作的技术措施有()。
A. 停电
B. 验电
C. 接地
D. 悬挂标示牌和装设遮拦
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-98c8-c021-5dd340f22400.html
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28、()起,1000 号升位为 10000 号。
A. 2003 年 7 月 1 日
B. 2003 年 8 月 1 日
C. 2003 年 9 月 1 日
D. 2003 年 10 月 1 日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8928-c021-5dd340f22404.html
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工
作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮
箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8b40-c021-5dd340f22402.html
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31、国家电信条例中增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与()服务的业务。
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15、中国电信推进网络智能化,主要的措施包括()。
A. 深化开源技术应用,引入 SDN/NFV/云等新技术
B. 加强协同,培养人才,机制配套,走向开发运营一体化
C. 打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络
D. 实现网络、IT 融合开放
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-cda8-c021-5dd340f22403.html
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