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2022年东莞电信通用知识题库
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2022年东莞电信通用知识题库
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多选题
)
12、电气设备上安全工作的技术措施有()。

A、 停电

B、 验电

C、 接地

D、 悬挂标示牌和装设遮拦

答案:ABCD

2022年东莞电信通用知识题库
11、客服代表人员在开始做其他事情之前,要先解决了客户的问题与需求,再停
下来做其他事情,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7988-c021-5dd340f22403.html
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4、中国电信获 2017 年度电信大数据司马( )奖的()几大奖项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a698-c021-5dd340f22400.html
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31、国家电信条例中增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与()服务的业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ece8-c021-5dd340f22401.html
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2、公司文件分为普通文件和密级文件两类,其中公司密级文件按密级程度
分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22404.html
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17、电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双
方的权利、义务和违约责任,告知用户()以及其他应当告知用户的事项。A.使用方法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0458-c021-5dd340f22401.html
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7、信息处理流程包括()。A.事故调查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22400.html
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-75a0-c021-5dd340f22403.html
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,
并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22401.html
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48、我们可以将客户投诉的意图分为三种,以下不属于的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-9cb0-c021-5dd340f22402.html
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22、员工行为准则中的“尊重他人,坦诚沟通”是核心价值观中()对员工
行为的基本要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22401.html
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2022年东莞电信通用知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2022年东莞电信通用知识题库

12、电气设备上安全工作的技术措施有()。

A、 停电

B、 验电

C、 接地

D、 悬挂标示牌和装设遮拦

答案:ABCD

2022年东莞电信通用知识题库
相关题目
11、客服代表人员在开始做其他事情之前,要先解决了客户的问题与需求,再停
下来做其他事情,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。

A.  善待客户原则

B.  客户优先原则

C.  尊重客户原则

D.  诚信工作原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7988-c021-5dd340f22403.html
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4、中国电信获 2017 年度电信大数据司马( )奖的()几大奖项。

A.  十大应用成果奖

B.  十大实践应用奖

C.  优秀应用成果奖

D.  组委会特别奖

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a698-c021-5dd340f22400.html
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31、国家电信条例中增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与()服务的业务。

A.  信息

B.  图像

C.  话音

D.  报文

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ece8-c021-5dd340f22401.html
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2、公司文件分为普通文件和密级文件两类,其中公司密级文件按密级程度
分为()。

A.  企业机密

B.  企业秘密

C.  普通机密

D.  普通秘密

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22404.html
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17、电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双
方的权利、义务和违约责任,告知用户()以及其他应当告知用户的事项。A.使用方法

B.  资费标准

C.  计费方式

D.  有效期限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0458-c021-5dd340f22401.html
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7、信息处理流程包括()。A.事故调查

B.  信息研判

C.  信息报送

D.  信息接收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22400.html
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。

A.  用户至上、用心服务

B.  客户就是上帝

C.  企业利益最大化

D.  一切以客户为中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-75a0-c021-5dd340f22403.html
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,
并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()

A.  谈判前准备

B.  谈判过程沟通

C.  谈判结果处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22401.html
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48、我们可以将客户投诉的意图分为三种,以下不属于的是()。

A.  今后服务的期望

B.  对存在的问题得到快速解决

C.  希望被关心和重视

D.  希望赔偿的费用越多越好

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-9cb0-c021-5dd340f22402.html
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22、员工行为准则中的“尊重他人,坦诚沟通”是核心价值观中()对员工
行为的基本要求。

A.  热爱专业、忠于职守

B.  造福人民、振兴祖国

C.  勤奋求知、严谨治学

D.  勇于探索、敢于创新

解析:null
和归宿。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22401.html
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