8、中国电信积极打造面向()的融合性综合平台。
A. 多覆盖
B. 全业务
C. 服务多客户
D. 承载多功能
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106、()服代表工作时间局限在话务间,活动空间相对狭小,每天都面临与同事的业绩竞争,时刻担心着个人业绩,是否能得到领导及同事的肯定。如果在同
事中,有某一位业绩特别突出的话而且又得意洋洋,那情绪就更差了。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力
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8、热爱本职工作是()的基本要求。每个客户服务人员都要做到爱岗敬业,认
真负责地做好自己的本职工作。
A. 职业道德
B. 企业发展
C. 个人进步
D. 客户服务
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3、从事电气作业,操作人员必须穿电绝缘鞋和灵便、紧口工作服。
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99、即将火冒三丈,体验到内心矛盾冲突时,应及时()?
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
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13、()是适用于发布公司内部较重要的事项,记载的信息具有保存和利用
的价值。
A. 公司发函
B. 公司发文
C. 通知
D. 请示
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1、电信业务经营者应为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理
的电信服务。
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66、当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,
可使用()将投诉转化为商机。
A. “三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
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2、中国电信维护骨干分为以下几级()。
A. 集团级
B. 省级
C. 市级
D. 本地网级
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13、中国电信将面向业务推进网络智能化,以下描述正确的有()。
A. 提供全面部署、协同的网络能力
B. 促进业务覆盖、形成新的增长点
C. 提供快速部署、安全的网络能力
D. 促进业务创新、形成新的增长点
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