86、()了解、掌握各种礼仪知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考
虑问题,让客户感到客服代表理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤
怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用
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9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。
A. 公司部门排序
B. 公文相关排序
C. 任意排序
D. 按上级领导要求
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2、电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件、
提供真实身份信息,用户应当予以配合。
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1、随着 5G 云化架构的部署,今后网络运维哪种角色需求将增加?
A. 现场维护工程师
B. 一线维护
C. IT 维护工程师
D. 二线维护
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44、假装升级谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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116、()“过去引导型”到“未来引导型”的转变,当你将重心放在对新的可
能性上的向往和开拓上来时,过去束缚自己的东西,往往不解自脱。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-df18-c021-5dd340f22402.html
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4、道德不具有强制性,而是通过人们()的善恶标准以及舆论的力量来规范人
们的行为。
A. 一起制定
B. 共同确认
C. 集中决议
D. 一致认同
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-75a0-c021-5dd340f22401.html
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3、公文一般具备以下()特点。
A. 具有法定的现行执行效用
B. 具有规范的文体、结构和格式
C. 需要履行法定的程序
D. 文字必须庄重、朴实、准确、精炼
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22405.html
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56、以下不属于处理投诉过程中的禁忌的是()。
A. 对客户表示感谢
B. 怠慢客户,适时给予回应
C. 缺乏耐心,急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事
E. 推诿,急于为自己开脱
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22402.html
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1、安全宣传教育的最终目的是()。
A. 提高科技水平
B. 树立全局观
C. 提高干部职工的安全生产素质
D. 通过上级安全生产检查
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