119、应当遵循()规律去修行,到了习惯做,就不需要任何担心,并且能够没有
痛苦地乐于做了。但是,要达到这一点,就必须要求学会忍耐,作为最基本的努
力!
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
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11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为
准则。
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1、中国电信进入战略转型 2.0 阶段。
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32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为
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56、以下不属于处理投诉过程中的禁忌的是()。
A. 对客户表示感谢
B. 怠慢客户,适时给予回应
C. 缺乏耐心,急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事
E. 推诿,急于为自己开脱
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12、关于《安全生产法》的立法目的,下列表述中不准确的是()。
A. 加强安全生产工作
B. 保障人民群众生命和财产安全
C. 防止和减少生产安全事故
D. 提升经济发展速度
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2、中国电信维护骨干分为以下几级()。
A. 集团级
B. 省级
C. 市级
D. 本地网级
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17、2017 年 12 月,中国电信集团公司完成公司制改制,企业类型变更为国
有独资公司,更名为()。
A. 中国电信集团股份有限公司
B. 中国电信股份有限公司
C. 中国电信集团公司
D. 中国电信集团有限公司
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32、对中国电信服务理念理解不正确的是()。
A. “用户之上,用心服务”是我们的服务理念。
B. 用户是我们存在的理由
C. “用户之上”中的客户是特指大客户
D. “用心服务”是电信服务的最高境界
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22402.html
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76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。
A. 10 秒
B. 15 秒
C. 20 秒
D. 25 秒
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