25、以下不属于企业文化的功能是()。
A. 导向功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 制度功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22403.html
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14、在对用户实际服务过程中,努力在()上下功夫,把客户满意作为衡量 10000号客服服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。
A. “细致解说”
B. “用心服务”
C. “积极主动”
D. “热情周到”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22402.html
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104、()当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工
作后还要进行充电,如高等自考等,在学习的过程中,也不断提升了对自己职业
生涯发展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未
来惧怕的情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-d360-c021-5dd340f22401.html
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10、关于电信终端设备进网使用错误的说法是()。
A. 用户可以自主选择获得进网许可的电信终端设备
B. 用户必须购买电信经营者指定的电信终端设备
C. 电信业务经营者不得拒绝使用自备的取得进网许可的电信终端设备
D. 电信业务经营者应当拒绝未取得进网许可的电信终端设备进网使用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d960-c021-5dd340f22401.html
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30、电信主管部门的相关人员对电信业务经营者的互联争议的协调时间应当
自开始协调之日起()日内结束。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ece8-c021-5dd340f22400.html
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15、中国电信凭借所拥有的“陆海空天一体”的(),开启航空手机通信新
时代。
A. 航天通信能力
B. 卫星通信能力
C. 卫星移动通信能力
D. 航空移动通信能力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8758-c021-5dd340f22401.html
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10、高速行驶的机动车,在转向失控的情况下紧急制动,不会造成翻车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1fb0-c021-5dd340f22404.html
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54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们
常见处理技巧是()。
A. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B. 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C. 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22400.html
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2、国家电信条例中基础电信业务是指提供公共网络()服务的业务。
A. 基础设施
B. 公共数据传送
C. 基本视频通信
D. 基本话音通信
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8、中国电信积极打造面向()的融合性综合平台。
A. 多覆盖
B. 全业务
C. 服务多客户
D. 承载多功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c9c0-c021-5dd340f22400.html
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