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2022年东莞电信通用知识题库
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2022年东莞电信通用知识题库
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18、关于生产经营单位提取和使用安全生产费用,正确的说法是()。

A、 所有生产经营单位都应当提取安全生产费用

B、 生产经营单位可以根据本单位情况,自行决定是否提取安全生产费

C、 安全生产工作经费较为充足,或者安全生产状况较好的可以不提取
安全生产费用。

D、 有关生产经营单位应当按照国家有关规定提取和使用安全生产费用

答案:D

2022年东莞电信通用知识题库
12、《电信和互联网用户个人信息保护规定》中规定,电信业务经营者、互
联网信息服务提供者应当对其工作人员进行()培训。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0070-c021-5dd340f22400.html
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5、移动业务要走差异化发展之路,其中"差异化"不包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b638-c021-5dd340f22400.html
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15、公文密级分别包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3ef0-c021-5dd340f22402.html
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22、以下地下管线作业的危险特性中,描述错误的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-17e0-c021-5dd340f22403.html
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90、拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要
求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力。长久以来
会形成客服代表对工作沮丧的情绪,该压力是哪个层面造成的()?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22402.html
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15、()都必须持有安全生产监督管理部门核发的特种作业操作证,没有特
种作业操作
证的,严禁从事相应的特种作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2f50-c021-5dd340f22404.html
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88、()建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、
不受客户情绪影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22400.html
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4、()必须提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品,并监督、教
育从业人员
按照使用规则佩戴、使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0840-c021-5dd340f22403.html
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102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cf78-c021-5dd340f22403.html
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58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a868-c021-5dd340f22400.html
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2022年东莞电信通用知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2022年东莞电信通用知识题库

18、关于生产经营单位提取和使用安全生产费用,正确的说法是()。

A、 所有生产经营单位都应当提取安全生产费用

B、 生产经营单位可以根据本单位情况,自行决定是否提取安全生产费

C、 安全生产工作经费较为充足,或者安全生产状况较好的可以不提取
安全生产费用。

D、 有关生产经营单位应当按照国家有关规定提取和使用安全生产费用

答案:D

2022年东莞电信通用知识题库
相关题目
12、《电信和互联网用户个人信息保护规定》中规定,电信业务经营者、互
联网信息服务提供者应当对其工作人员进行()培训。

A.  网络基础知识

B.  电信资费

C.  用户个人信息保护相关知识、技能

D.  安全责任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0070-c021-5dd340f22400.html
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5、移动业务要走差异化发展之路,其中"差异化"不包括()。

A.  基于应用的差异化

B.  基于终端的差异化

C.  基于用户的差异化

D.  基于融合的差异化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b638-c021-5dd340f22400.html
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15、公文密级分别包括()。

A.  绝密、机密、秘密、一般

B.  绝密、机密、保密、一般

C.  绝密、机密、秘密、保密

D.  绝密、机密、秘密、内部保密

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3ef0-c021-5dd340f22402.html
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22、以下地下管线作业的危险特性中,描述错误的是()。

A.  作业环境情况复杂,通风不畅,不利于气体扩散

B.  受限空间狭小,行动不便,不利于安全操作和施救

C.  危险性大,一旦发生事故往往造成严重后果

D.  发生事故应马上进行救治,不需要担心二次事故

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-17e0-c021-5dd340f22403.html
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90、拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要
求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力。长久以来
会形成客服代表对工作沮丧的情绪,该压力是哪个层面造成的()?

A.  来自客户层面

B.  来自公司层面

C.  来自自身层面

D.  来自生活层面

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22402.html
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15、()都必须持有安全生产监督管理部门核发的特种作业操作证,没有特
种作业操作
证的,严禁从事相应的特种作业。

A.  装维作业人员

B.  高处作业人员

C.  电工作业人员

D.  电焊作业人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2f50-c021-5dd340f22404.html
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88、()建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、
不受客户情绪影响。

A.  语调技巧

B.  语气技巧

C.  语速技巧

D.  语音技巧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22400.html
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4、()必须提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品,并监督、教
育从业人员
按照使用规则佩戴、使用。

A.  施工场所

B.  员工本人

C.  生产经营单位

D.  生产经营单位人事部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0840-c021-5dd340f22403.html
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102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。()

A.  回避

B.  自我暗示

C.  倾诉

D.  宣泄

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cf78-c021-5dd340f22403.html
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58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()

A.  重视客户的投诉,与用户建立信任沟通

B.  明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质

C.  迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流

D.  对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪

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