27、以下属于呼出服务范围的是()。
A. 客户咨询服务
B. 客户关怀
C. 客户查询服务
D. 在线业务受理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8928-c021-5dd340f22403.html
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13、下面说法错误的是()。
A. 任何单位或个人不得擅自使用、转让、出租电信资源或改变电信资
源的用途
B. 因工程施工、网络建设中断服务,在规定的时限内未及时告知用户
的,电信业务经营者不应赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失
C. 电信业务经营者在经营活动中不能对其经营的不同业务进行不合理
的交叉补贴
D. 电信业务经营者在经营活动中可以以任何方式限制用户选择其他电
信业务经营者依法开办的电信服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0070-c021-5dd340f22401.html
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17、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求,加强对生产
现场监督检查,严格查处()的“三违”行为。
A. 违章指挥、违规作业、违反劳动纪律
B. 违章生产、违章指挥、违反劳动纪律
C. 违章作业、违章指挥、违反治安
D. 违章作业、违章指挥、违章生产
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-13f8-c021-5dd340f22402.html
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7、由于职业具有不断发展和世代延续的特征,所以,职业道德也会随着()产
生新的内容和要求。
A. 时间的推移
B. 社会的需求
C. 时代的发展
D. 经济的发展
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-75a0-c021-5dd340f22404.html
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4、公司发文是与外单位及兄弟单位之间对较重要的事项商洽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22404.html
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19、“天翼飞 Young”客户品牌是为针对年轻时尚人群,提供差异化的移动
互联网通信服务,与客户分享愉悦体验与生活精彩。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无限价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限亲情
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8b40-c021-5dd340f22401.html
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16、习近平总书记指出,人命关天,发展决不能以牺牲人的生命为代价。这
必须作为一条不可逾越的()。
A. 底线
B. 红线
C. 生命线
D. 高压线
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-13f8-c021-5dd340f22401.html
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66、当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,
可使用()将投诉转化为商机。
A. “三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b038-c021-5dd340f22400.html
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28、中国电信企业行为准则中,对客户的行为准则是()。
A. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9310-c021-5dd340f22402.html
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17、电信企业是以()来满足客户通信需求,它不产生实物产品,不涉及商品转
移。
A. 虚拟产拼
B. 电信服务
C. 云端产品
D. 网络服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8158-c021-5dd340f22400.html
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