18、“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军和行业客户外的商业企业客户。依
托“云、管、端”,打造数字企业,增强竞争力,凝聚企业价值,构筑智慧
城市。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无限价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限亲情
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16、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效
果,电信服务质量包括()。
A. 用户使用年限
B. 服务性能质量
C. 网络性能质量
D. 客户服务质量
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29、对于中国电信基层或一线普通管理岗位或生产岗位的员工,下面说法有
误的是()。
A. 深刻理解企业发展战略
B. 立足本职工作,加强业务技能
C. 不断提高个人综合素质
D. 不顾一切追求个人发展
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117、()有空隙才会有新的空间,才会有新的光亮,才会有新鲜空气的进入,
人的潜力才有显现的一刻。与此同时,所有的发展都是从“例外”而来的,尤其
是价值观的转变。空隙和例外作为改变的第一步,效果不大,但从零到一的距离
也许远大于从一到千的距离。它的出现是革命性的,要珍惜他,保护他。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
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47、控制自己的情绪,保持冷静、平和;理解客户的心情,做好沟通,安抚客户
情绪,然后处理投诉内容。是处理客户投诉的()原则?
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 积极配合原则
D. 中立原则
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1、电信资源主要包括()。
A. 无线电频率资源
B. 卫星轨道位置资源
C. 电信网码号资源
D. 电信管道资源
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1、公文应当左侧装订,单面印刷()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22401.html
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3、按传输媒介种类分,电信网络包括()、用户光纤网、低轨道卫星移动
通信网等。
A. 架空明线网
B. 电缆通信网
C. 光缆通信网
D. 卫星通信网
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12、中国电信的企业使命是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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14、在对用户实际服务过程中,努力在()上下功夫,把客户满意作为衡量 10000号客服服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。
A. “细致解说”
B. “用心服务”
C. “积极主动”
D. “热情周到”
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