4、创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。
A. 提升企业经营业绩
B. 客户价值
C. 服务能力和水平
D. 维护企业稳定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b250-c021-5dd340f22403.html
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30、关于远程柜台体验服务说法不正确的是()。
A. 信息安全
B. 营销助力
C. 线上辅助
D. 在线缴费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22401.html
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116、()“过去引导型”到“未来引导型”的转变,当你将重心放在对新的可
能性上的向往和开拓上来时,过去束缚自己的东西,往往不解自脱。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-df18-c021-5dd340f22402.html
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18、公文区别于其他信息记录的特点是()。
A. 传播知识
B. 具备查考价值
C. 书面文字材料
D. 具备法定的权威性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22400.html
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22、网络智能化是转型升级的基础。公司以()为牵引,推进网络重构,引入软
NFV)等技术,加快网络与设备升级,努
力打造“简洁、集约、敏捷、开放”的新型网络。
A. “信息新生活”
B. “网络新生活”
C. “移动新生活”
D. “科技新生活”
解析：null
阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8540-c021-5dd340f22401.html
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9、工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责()。
A. 文件内容
B. 计算机数据
C. 客户档案
D. 营销数据
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22401.html
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15、公文密级分别包括()。
A. 绝密、机密、秘密、一般
B. 绝密、机密、保密、一般
C. 绝密、机密、秘密、保密
D. 绝密、机密、秘密、内部保密
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3ef0-c021-5dd340f22402.html
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62、研究表明,通常人真正完整倾听到的只有()左右内容,而在其他的()时间
里,会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A. 1/4,3/4
B. 1/3,2/3
C. 1/2,1/2
D. 2/3,1/3
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-ac50-c021-5dd340f22400.html
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52、有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事,这时最好不予理睬,而应当
迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾。这是投诉处理技巧的()
A. 心理特点分析法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 转移法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a098-c021-5dd340f22402.html
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9、中国电信企业文化建设成功的关键所在是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8370-c021-5dd340f22400.html
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