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2022年东莞电信通用知识题库
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2022年东莞电信通用知识题库
题目内容
(
多选题
)
5、《中华人民共和国电信条例》的立法目的是()。

A、 规范电信市场秩序

B、 维护电信用户和电信业务经营者的合法权益

C、 促进电信业的健康发展

D、 保障电信网络和信息的安全

答案:ABCD

2022年东莞电信通用知识题库
93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从
而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活
调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,
试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积
极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c7a8-c021-5dd340f22401.html
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8、通信网的基本结构有以下五种,电信网采取的其中的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5660-c021-5dd340f22400.html
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重
构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22404.html
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18、关于生产经营单位提取和使用安全生产费用,正确的说法是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-13f8-c021-5dd340f22403.html
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4、2017 年中国电信实施大幅降低国际及港澳台地区的数据漫游资费和长途
通话资费, 平均下调幅度达 70%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22402.html
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80、()是针对客户目前存在的问题,提出解决方案的提问,目的是解决客户问
题,满足客户需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22400.html
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1、公文应当左侧装订,单面印刷()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22401.html
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13、下面说法错误的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0070-c021-5dd340f22401.html
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1、中国电信经营理念是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-7ba0-c021-5dd340f22400.html
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21、处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题,后内部追究责任的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22400.html
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2022年东莞电信通用知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2022年东莞电信通用知识题库

5、《中华人民共和国电信条例》的立法目的是()。

A、 规范电信市场秩序

B、 维护电信用户和电信业务经营者的合法权益

C、 促进电信业的健康发展

D、 保障电信网络和信息的安全

答案:ABCD

2022年东莞电信通用知识题库
相关题目
93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从
而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活
调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,
试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积
极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。

A.  自我暗示/表扬法

B.  换位思考法

C.  目标激励法

D.  倾诉化解法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c7a8-c021-5dd340f22401.html
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8、通信网的基本结构有以下五种,电信网采取的其中的()。

A.  网状网

B.  星型网

C.  复合网

D.  环型网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5660-c021-5dd340f22400.html
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重
构。

A.  网络

B.  业务

C.  运营

D.  管理答案:ABCD

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22404.html
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18、关于生产经营单位提取和使用安全生产费用,正确的说法是()。

A.  所有生产经营单位都应当提取安全生产费用

B.  生产经营单位可以根据本单位情况,自行决定是否提取安全生产费

C.  安全生产工作经费较为充足,或者安全生产状况较好的可以不提取
安全生产费用。

D.  有关生产经营单位应当按照国家有关规定提取和使用安全生产费用

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4、2017 年中国电信实施大幅降低国际及港澳台地区的数据漫游资费和长途
通话资费, 平均下调幅度达 70%。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22402.html
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80、()是针对客户目前存在的问题,提出解决方案的提问,目的是解决客户问
题,满足客户需求。

A.  背景层提问

B.  问题层提问

C.  暗示层提问

D.  解决层提问

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22400.html
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1、公文应当左侧装订,单面印刷()

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22401.html
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13、下面说法错误的是()。

A.  任何单位或个人不得擅自使用、转让、出租电信资源或改变电信资
源的用途

B.  因工程施工、网络建设中断服务,在规定的时限内未及时告知用户
的,电信业务经营者不应赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失

C.  电信业务经营者在经营活动中不能对其经营的不同业务进行不合理
的交叉补贴

D.  电信业务经营者在经营活动中可以以任何方式限制用户选择其他电
信业务经营者依法开办的电信服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0070-c021-5dd340f22401.html
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1、中国电信经营理念是()。

A.  让客户尽情享受信息新生活

B.  做世界级综合信息服务提供商

C.  追求企业价值与客户价值共同成长

D.  用户至上,用心服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-7ba0-c021-5dd340f22400.html
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21、处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题,后内部追究责任的原则。

A.  正确

B.  错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22400.html
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