41、适度让步技巧中让步的次数建议不要超过()次。
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16、以下属于电信基础资源的是()。
A. 数据中心
B. 安全防护用具
C. 长途光缆
D. 电信管道
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16、电信行业最基本的特点是()。
A. 电信产品不具实物形态,只是提供一种服务,称之为有益效用
B. 电信的生产过程也是消费过程
C. 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性
D. 电信是全程全网联合作业
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56、以下不属于处理投诉过程中的禁忌的是()。
A. 对客户表示感谢
B. 怠慢客户,适时给予回应
C. 缺乏耐心,急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事
E. 推诿,急于为自己开脱
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114、如激发员工工作动力、促进员工之间的合作,但工作压力过大和过量的情
绪消耗则会导致员工心力憔悴,对个人能力、发展前途等产生疑虑,从而降低员
工()。
A. 工作业绩
B. 工作效率
C. 工作难度
D. 工作考核
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15、中国电信凭借所拥有的“陆海空天一体”的(),开启航空手机通信新
时代。
A. 航天通信能力
B. 卫星通信能力
C. 卫星移动通信能力
D. 航空移动通信能力
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110、()必须注意的是,吸引力法则对待正向的思想有效,同样,对待负面的
思想也是有效的。怀疑、沮丧、否定、甚至放弃等消极的想法在吸引力法则的作
用下会让我们离真正的愿景越来越远。
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整
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74、对于呼入营销,客服代表的()技巧与()技巧尤为重要。
A. 服务、营销
B. 倾听、提问
C. 应答、提问
D. 倾听、服务
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18、如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细
目表(
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98、空杯心态,属于什么概念?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22403.html
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