18、如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细
目表(
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134 题)
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14、在安全色中表示危险的是()。
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120、TDD 下行速率为 100Mbps,上行速率为()bps。
A. 20M
B. 30M
C. 40M
D. 50M
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6、网络智能化的战略重点是()。
A. SDN+NFV+云,推进网络重构
B. 全球云覆盖,推进网络重构
C. 综合化网络布署,推进网络重构
D. 5G 建设,推进网络重构
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9、从业人员对生产经营单位违反法规、强制性国家标准和安全生产规章制
度的指挥、
指令以及冒险作业等有权拒绝执行。
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9、网间互联遇有通信技术障碍的,双方应当当即()。
A. 向国务院信息产业主管部门报告
B. 向省、自治区、直辖市电信管理机构报告
C. 做好障碍记录
D. 采取有效措施予以消除
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44、假装升级谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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15、在新一代 SDN 网络中,网络设备只单纯的负责()。
A. 量控制
B. 数据处理
C. 数据转发
D. 维护网络拓扑
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33、对于投诉的正确认识,以下错误的是()
A. 投诉可以发现公司的缺点
B. 投诉往往会失去这个客户
C. 投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
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