22、国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。
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3、中国电信的企业优势是()。
A. 雄厚的客户资源,在国内政企客户领域具有领先优势
B. 全球最大的宽带互联网接入服务提供商和 CDMA 网络运营商
C. 全球规模最大的光纤宽带网络
D. 面向客户和合作伙伴的移动互联网应用和行业信息化验应用的产品
创新体系
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a2b0-c021-5dd340f22404.html
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10、业务生态化的战略重点是()。A.聚焦“2+4”,推进业务重构
B. 聚焦“2+5”,推进业务重构
C. 聚焦“2+6”,推进业务重构
D. 聚焦“3+5”,推进业务重构
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19、“天翼飞 Young”客户品牌是为针对年轻时尚人群,提供差异化的移动
互联网通信服务,与客户分享愉悦体验与生活精彩。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无限价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限亲情
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17、电信企业是以()来满足客户通信需求,它不产生实物产品,不涉及商品转
移。
A. 虚拟产拼
B. 电信服务
C. 云端产品
D. 网络服务
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13、中国电信员工行为准则要求包括()。
A. 持续学习、高效工作
B. 爱岗敬业、遵章守纪
C. 尊重他人、坦诚沟通
D. 服从大局、忠于企业
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18、()由云专线+行业云组成,也通过云专线,将新的组网方式与天翼云
融合,为企业客户提供云主机、云存储、云备份、云迁移、云安全等多项 IT
服务。
A. 并行计算
B. 网格计算
C. 分布式计算
D. 以上三个选项都对
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7、以人为本就是通过对外以客户为本,对内以员工为本,持续提升客户和
员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。
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96、客户服务人员在实际工作中可以为自己设置一定的目标,激发向上情绪,克
服工作中的困难,避免工作中负面情绪的产生和过度蔓延,运用了什么方法?()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
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91、客服代表不仅要严格遵守各项工作规章、制度及流程,保证服务质量,同时还必须参加各种培训来熟悉新业务、新产品。业绩指标较多,目标好像总是完不
成;这些都给客服代表带来了巨大的压力,带来焦虑的情绪,该压力是哪个层面
造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22403.html
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