58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪
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75、呼出营销是通过电话对某一特定目标客户进行一对一()的一种营销模式。
A. 建议式
B. 针对式
C. 引导式
D. 互动式
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18、()由云专线+行业云组成,也通过云专线,将新的组网方式与天翼云
融合,为企业客户提供云主机、云存储、云备份、云迁移、云安全等多项 IT
服务。
A. 并行计算
B. 网格计算
C. 分布式计算
D. 以上三个选项都对
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11、云计算的服务类型()。
A. IaaS
B. SaaS
C. QaaS
D. PaaS
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117、()有空隙才会有新的空间,才会有新的光亮,才会有新鲜空气的进入,
人的潜力才有显现的一刻。与此同时,所有的发展都是从“例外”而来的,尤其
是价值观的转变。空隙和例外作为改变的第一步,效果不大,但从零到一的距离
也许远大于从一到千的距离。它的出现是革命性的,要珍惜他,保护他。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
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1、中国电信经营理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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32、电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。
A. 网络使用保证金
B. 服务质量保证金
C. 电信经营许可证
D. 电信业务保证金
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41、适度让步技巧中让步的次数建议不要超过()次。
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13、帮助触电者迅速脱离电源的方法有()。
A. 切断电源
B. 伸手拉开触电者
C. 用干燥的木棍、竹竿或其他绝缘体将电源挑开
D. 采取保护措施,避免断电后触电人员从高处坠落
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28、中国电信企业行为准则中,对客户的行为准则是()。
A. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活
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