13、下面说法错误的是()。
A. 任何单位或个人不得擅自使用、转让、出租电信资源或改变电信资
源的用途
B. 因工程施工、网络建设中断服务,在规定的时限内未及时告知用户
的,电信业务经营者不应赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失
C. 电信业务经营者在经营活动中不能对其经营的不同业务进行不合理
的交叉补贴
D. 电信业务经营者在经营活动中可以以任何方式限制用户选择其他电
信业务经营者依法开办的电信服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0070-c021-5dd340f22401.html
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8、中国电信积极打造面向()的融合性综合平台。
A. 多覆盖
B. 全业务
C. 服务多客户
D. 承载多功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c9c0-c021-5dd340f22400.html
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31、公司员工的下列行为不构成违法行为()。
A. 私自出卖客户信息
B. 允许国家安全机关、公安机关或者监察机关
C. 给个人查询涉及通信秘密的用户信息
D. 允许其他法定主体基于国家安全或追查刑事犯罪的需要之外的其它事由
检查或查询涉及通信秘密的用户信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22402.html
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9、从业人员对生产经营单位违反法规、强制性国家标准和安全生产规章制
度的指挥、
指令以及冒险作业等有权拒绝执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1fb0-c021-5dd340f22403.html
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81、客服代表为了使销售更顺利地进展下去,要把握好产品推荐的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22401.html
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工
作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮
箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8b40-c021-5dd340f22402.html
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重
构。
A. 网络
B. 业务
C. 运营
D. 管理答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22404.html
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3、当电话无人接听时,来电转移到其他电话上,是指呼叫转移中的()业
务。
A. 遇忙转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移
D. 来电转移
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5278-c021-5dd340f22400.html
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32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为
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13、尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因,取得客
户谅解,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 服务修整原则
B. 诚信工作原则
C. 主动承担原则
D. 职业操守原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22401.html
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