36、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务
专业性与()。
A. 法律严肃性
B. 法律严谨性
C. 服务严肃性
D. 积极配合原则
E. 服务严谨性
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7、基于 5G 网络的高速率、低时延和大连接,5G 网络可以更好的支持垂直行
业的应用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6600-c021-5dd340f22401.html
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7、所有公文标题应当先写介词“关于”,并准确简要地概括公文的主要内
容,准确标 明公文种类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22402.html
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12、公文对结构上的要求是()。
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57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判
无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧
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13、着火后应自己先扑救,救不灭时再打“119”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2398-c021-5dd340f22402.html
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4、创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。
A. 提升企业经营业绩
B. 客户价值
C. 服务能力和水平
D. 维护企业稳定
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工
作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮
箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱
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4、中国电信获 2017 年度电信大数据司马( )奖的()几大奖项。
A. 十大应用成果奖
B. 十大实践应用奖
C. 优秀应用成果奖
D. 组委会特别奖
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4、中国电信将()进一步加大力度推进网络智能化。
A. 面向用户
B. 面向新技术
C. 面向国际
D. 面向业务
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