68、谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时,可使用()。
A. “三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
D. 假装升级谈判技巧
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20、小王自驾车到一座陌生的城市出差,则对他来说可能最为有用的是()。
A. 停车诱导系统
B. 实时交通信息服务
C. 智能交通管理系统
D. 车载网络
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14、中国电信充分发挥()的优势,建成国内首张()全覆盖网络。
A. 800M 频段和 FDD 制式,FDD4G
B. 800M 频段和 FDD 制式,FDD5G
C. 800M 频段和 FDD 制式,5G
D. 800M 频段和 FDD 制式,4.5G
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15、在新一代 SDN 网络中,网络设备只单纯的负责()。
A. 量控制
B. 数据处理
C. 数据转发
D. 维护网络拓扑
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21、处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题,后内部追究责任的原则。
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10000 号客服代表,以下那种做法是错误的()。A、未经批准,不看、不问、不记录、不传播企业秘密
B. 不在工作电脑上进行截屏、拍照与摄像
C. 不在工作电脑上安装及打开任何与工作无关的软件
D. 把工号和密码借给朋友、同事使用
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7、中国电信是:()。
A. 基础网络运营商
B. 综合信息服务提供商
C. 全业务运营商
D. 通信业务运营商
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14、公司通知一般不用于以下情况()。A.需要全公司各部门办理、阅知的较重要事项
B. 发送给外单位的公务文件,紧急且时效性短、没有长期保存价值文
件
C. 属于全局性或需要公司领导参加或有外单位参加的会议通知、纪要
D. 布置或传达党工团内部重要事项
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22、以下地下管线作业的危险特性中,描述错误的是()。
A. 作业环境情况复杂,通风不畅,不利于气体扩散
B. 受限空间狭小,行动不便,不利于安全操作和施救
C. 危险性大,一旦发生事故往往造成严重后果
D. 发生事故应马上进行救治,不需要担心二次事故
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14、在对用户实际服务过程中,努力在()上下功夫,把客户满意作为衡量 10000号客服服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。
A. “细致解说”
B. “用心服务”
C. “积极主动”
D. “热情周到”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22402.html
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