17、电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双
方的权利、义务和违约责任,告知用户()以及其他应当告知用户的事项。A.使用方法
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8、高处作业是指在距坠落高度基准面()有可能坠落的高处进行的作业。
A. 1.5m 或 1.5m 以上
B. 2m 或 2m 以上
C. 2.5m 或 2.5m 以上
D. 3m 或 3m 以上
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41、适度让步技巧中让步的次数建议不要超过()次。
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4、道德不具有强制性,而是通过人们()的善恶标准以及舆论的力量来规范人
们的行为。
A. 一起制定
B. 共同确认
C. 集中决议
D. 一致认同
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21、( )是物联网在个人用户的智能控制类应用。
A. 精细农业
B. 智能交通
C. 医疗保险
D. 智能家居
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22、网络智能化是转型升级的基础。公司以()为牵引,推进网络重构,引入软
NFV)等技术,加快网络与设备升级,努
力打造“简洁、集约、敏捷、开放”的新型网络。
A. “信息新生活”
B. “网络新生活”
C. “移动新生活”
D. “科技新生活”
解析：null
阶段。
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83、客服代表要详细了解客户的特点及需求,结合公司产品与服务,提出专业意
见,为客户做出选择建议。这是帮助客户促成业务办理中的()。A、利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法
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101、面对投诉专业户,使用倾诉法,将自己的的情绪和想法告诉自己的朋友或
者班长,征得一些意见或者方法,以便日后更好的处理问题,运用了什么方法?
()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
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62、研究表明,通常人真正完整倾听到的只有()左右内容,而在其他的()时间
里,会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A. 1/4,3/4
B. 1/3,2/3
C. 1/2,1/2
D. 2/3,1/3
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11、中国电信转型升级新战略包括以下内容()。
A. 网络智能化,业务生态化,运营智慧化
B. 网络智能化,运营智慧化,管理国际化
C. 网络智能化,业务生态化,管理国际化
D. 业务生态化,运营智慧化,管理国际化
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