2、电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违
约金后()内,恢复暂停的电信服务。
A. 12 小时
B. 24 小时
C. 48 小时
D. 72 小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d190-c021-5dd340f22401.html
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14、在对用户实际服务过程中,努力在()上下功夫,把客户满意作为衡量 10000号客服服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。
A. “细致解说”
B. “用心服务”
C. “积极主动”
D. “热情周到”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22402.html
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8、两个以上的主(抄)送机关遵照()的原则。
A. 先内后外、从大到小
B. 先外后内、从大到小
C. 先内后内、从小到大
D. 先外后内、从小到大
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3720-c021-5dd340f22403.html
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57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判
无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22403.html
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2、国家电信条例中基础电信业务是指提供公共网络()服务的业务。
A. 基础设施
B. 公共数据传送
C. 基本视频通信
D. 基本话音通信
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-f4b8-c021-5dd340f22402.html
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6、中国电信开展 ICT 业务分为:集成服务、()、专业服务、知识服务。
A. 方案服务
B. 管理服务
C. 外包服务
D. 快捷服务
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8、物联网就是指物体间连接、互动的信息,与互联网结合形成的网络。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6600-c021-5dd340f22402.html
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5、为了保障网络安全,防止外部网对内部网的侵犯,多在内部网络与外部网络之间设
置()。
A. 密码认证
B. 时间戳
C. 防火墙
D. 数字签名
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0c28-c021-5dd340f22400.html
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7、所有公文标题应当先写介词“关于”,并准确简要地概括公文的主要内
容,准确标 明公文种类。
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9、工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责()。
A. 文件内容
B. 计算机数据
C. 客户档案
D. 营销数据
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22401.html
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