22、员工行为准则中的“尊重他人,坦诚沟通”是核心价值观中()对员工
行为的基本要求。
A. 热爱专业、忠于职守
B. 造福人民、振兴祖国
C. 勤奋求知、严谨治学
D. 勇于探索、敢于创新
解析：null
和归宿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22401.html
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102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cf78-c021-5dd340f22403.html
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1、公文应当左侧装订,单面印刷()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22401.html
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9、中国电信转型新阶段的管理转型目标是()。
A. 以网络为导向的三维联动改革
B. 以用户为导向的三维联动改革
C. 以市场为导向的三维联动改革
D. 以运营为导向的三维联动改革
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ba20-c021-5dd340f22400.html
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56、以下不属于处理投诉过程中的禁忌的是()。
A. 对客户表示感谢
B. 怠慢客户,适时给予回应
C. 缺乏耐心,急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事
E. 推诿,急于为自己开脱
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22402.html
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55、在客户行为及心理特点分析法里,遇到融合类型的客户,以下不属于我们常
见处理技巧是()。
A. 对客户表示感谢
B. 耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应
C. 运用同理心稳定客户情绪
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22401.html
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24、电信业务经营者在经营过程中,变更经营主体、业务范围或者停止经营
的,应当提前()日向原颁发许可证的机关提出申请,并办理相应手续。
A. 60
B. 90
C. 120
D. 180
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e518-c021-5dd340f22403.html
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11、经营电信业务,必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门
或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的()。
A. 同意函
B. 运营证
C. 许可证
D. 电信业务经营许可证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d960-c021-5dd340f22402.html
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6、电信网由()几个要素构成。
A. 终端设备
B. 数据中心
C. 传输链路
D. 交换设备
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-69e8-c021-5dd340f22403.html
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18、如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细
目表(
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e130-c021-5dd340f22401.html
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