16、习近平总书记指出,人命关天,发展决不能以牺牲人的生命为代价。这
必须作为一条不可逾越的()。
A. 底线
B. 红线
C. 生命线
D. 高压线
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8、两个以上的主(抄)送机关遵照()的原则。
A. 先内后外、从大到小
B. 先外后内、从大到小
C. 先内后内、从小到大
D. 先外后内、从小到大
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3720-c021-5dd340f22403.html
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74、对于呼入营销,客服代表的()技巧与()技巧尤为重要。
A. 服务、营销
B. 倾听、提问
C. 应答、提问
D. 倾听、服务
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-98c8-c021-5dd340f22400.html
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1、随着 5G 云化架构的部署,今后网络运维哪种角色需求将增加?
A. 现场维护工程师
B. 一线维护
C. IT 维护工程师
D. 二线维护
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30、关于远程柜台体验服务说法不正确的是()。
A. 信息安全
B. 营销助力
C. 线上辅助
D. 在线缴费
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服
工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工
作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、
开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过
写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方
式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22400.html
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10、安全生产工作的方针是()。
A. 安全第一,预防为主,综合治理
B. 重教育,轻处罚,及时救治
C. 以人为本,实事求是,尊重科学
D. 严肃认真,政府监管,群防群治
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11、地下管线作业安全防护的具体操作可以包括以下内容()。
A. 应对人孔周围进行封闭围档,设置安全警示标志,禁止行人和车辆
进入
B. 晚上作业必须设置警示灯,作业完 毕确认孔盖盖好再拆除
C. 人孔内有水时须先抽水,严禁边抽水,边下人孔作业
D. 在确认无易燃、有毒
有害气体后,施工人员方可进入作业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2f50-c021-5dd340f22400.html
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98、空杯心态,属于什么概念?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22403.html
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