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2022年东莞电信通用知识题库

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2022年东莞电信通用知识题库

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判断题

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10、电信员工日常应遵守考勤制度,上班迟到应控制在半小时以内,尽量不
迟到、不早退、不缺勤。

A、正确

B、错误

答案：B

2022年东莞电信通用知识题库

76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。

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4、电信监督管理遵循()原则。

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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,
并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()

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99、即将火冒三丈,体验到内心矛盾冲突时,应及时()?

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7、综合监管职责不包括以下()。

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7、我国的基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或市场调节价。

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12、中国电信将面向用户推进网络智能化,以下描述正确的有()。

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2、2017 年中国电信已经在 6 个城市进行 5G 试点,积极探索新的商业模式。

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7、()是全面创新的组织保障。

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32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为

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2022年东莞电信通用知识题库

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(

判断题

)

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2022年东莞电信通用知识题库

10、电信员工日常应遵守考勤制度,上班迟到应控制在半小时以内,尽量不
迟到、不早退、不缺勤。

A、正确

B、错误

答案：B

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76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。

A. 　10 秒

B. 　15 秒

C. 　20 秒

D. 　25 秒

点击查看答案

4、电信监督管理遵循()原则。

A. 　政企分开

B. 　保证垄断

C. 　鼓励竞争

D. 　促进发展

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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,
并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()

A. 　谈判前准备

B. 　谈判过程沟通

C. 　谈判结果处理

点击查看答案

99、即将火冒三丈,体验到内心矛盾冲突时,应及时()?

A. 　回避

B. 　自我暗示

C. 　倾诉

D. 　宣泄

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7、综合监管职责不包括以下()。

A. 　制定综合性法规政策

B. 　实施执法监督

C. 　组织宣传教育培训

D. 　组织开展事故调查

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7、我国的基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或市场调节价。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12、中国电信将面向用户推进网络智能化,以下描述正确的有()。

A. 　提升全新的网络体验

B. 　提升用户价值

C. 　提供可视、随选、自服务的全新网络体验

D. 　提升用户体验

点击查看答案

2、2017 年中国电信已经在 6 个城市进行 5G 试点,积极探索新的商业模式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7、()是全面创新的组织保障。

A. 　建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营
模式

B. 　建立学习型企业

C. 　以人为本

D. 　以客户为中心

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32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为

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