5、移动业务要走差异化发展之路,其中"差异化"不包括()。
A. 基于应用的差异化
B. 基于终端的差异化
C. 基于用户的差异化
D. 基于融合的差异化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b638-c021-5dd340f22400.html
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54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们
常见处理技巧是()。
A. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B. 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C. 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22400.html
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9、施工及维护作业人员要积极参加各类安全培训和防火应急救援预案的演
练,掌握必
要的防火知识和技能,切实做到()。
A. 懂本岗位火灾的危险性
B. 懂防火的措施和灭火的方法
C. 会报警、会使用灭火器材
D. 会扑救初起火灾、
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22402.html
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10、中国电信廉洁文化理念是()。
A. 廉洁从业
B. 诚信守法
C. 行为规范
D. 勤勉务实
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22402.html
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22、以下地下管线作业的危险特性中,描述错误的是()。
A. 作业环境情况复杂,通风不畅,不利于气体扩散
B. 受限空间狭小,行动不便,不利于安全操作和施救
C. 危险性大,一旦发生事故往往造成严重后果
D. 发生事故应马上进行救治,不需要担心二次事故
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-17e0-c021-5dd340f22403.html
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1、基于移动网络的发展趋势,5G 网络会有哪些新的特点?
A. 更高的速率
B. 更强的网络连接能力
C. 更低的时延
D. 更复杂的网络架构
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6600-c021-5dd340f22404.html
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32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22403.html
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89、()要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不
得加入个人情绪和好恶。
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 迅速处理原则
D. 中立原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22401.html
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9、从业人员对生产经营单位违反法规、强制性国家标准和安全生产规章制
度的指挥、
指令以及冒险作业等有权拒绝执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1fb0-c021-5dd340f22403.html
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6、公文处理的质量和效率是决定机关工作质量和效率的决定性因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22401.html
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