13、卫星通信业务是指经过通信卫星和地球站组成的卫星通信网络提供的话
音、数据、视频图像等业务。根据管理的需要,卫星通信业务分为()。
A. 卫星气象通信业务
B. 卫星移动通信业务
C. 卫星国际与线业务
D. 卫星电视业务
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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5、移动业务交换中心( )是网路的核心,它具备()功能。
A. 提供交换功能
B. 面向基站子系统 BSS 的接口功能
C. 面向归属用户位置寄存器 HLR 的接口功能
D. 面向操作维护中心 OMC 的接口功能
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19、当多个安全标志牌同时设置时,应按按警告、禁止、指令、提示类型的
顺序,并()规则摆放。
A. 先左后右、先下后上地排列
B. 先右后左、先下后上地排列
C. 先左后右、先上后下地排列
D. 先右后左、先上后下地排列
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6、对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施首问
负责制。
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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。
A. 客户永远是正确的、我代表的就是公司
B. 业务规则说了算、一切按规则办事
C. 我无法代表公司、解释无效挂机
D. 和客户争论到底、维护公司利益
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13、我国物联网发展的十年目标是把我国初步建成物联网技术创新国家,现
阶段中国物联网产业发展的主要任务不包括()。
A. 加快构建标准体系
B. 加强信息安全保障
C. 全面布局不区分地域
D. 提升公共服务能力
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20、电信网之间应当按照()的原则,实现互联互通。
A. 技术独立、经济独立、公平公正、相互配合
B. 技术可行、经济合理、公平公正、相互配合
C. 独立接口、技术对接、相互配合、共同负责
D. 技术对接、共同负责、利益均摊、国家审核
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17、部门通知不适用于()情况。
A. 传达部门议定事项或工作情况
B. 部门召集的专业会议的通知、会议纪要(没有公司领导或外单位参
加)
C. 需要全公司各部门办理、阅知的较重要事项
D. 分公司发送外单位的会议通知、会议纪要
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12、公文对结构上的要求是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3b08-c021-5dd340f22403.html
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