20、电信网之间应当按照()的原则,实现互联互通。
A. 技术独立、经济独立、公平公正、相互配合
B. 技术可行、经济合理、公平公正、相互配合
C. 独立接口、技术对接、相互配合、共同负责
D. 技术对接、共同负责、利益均摊、国家审核
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e130-c021-5dd340f22404.html
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44、假装升级谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-98c8-c021-5dd340f22402.html
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4、()必须提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品,并监督、教
育从业人员
按照使用规则佩戴、使用。
A. 施工场所
B. 员工本人
C. 生产经营单位
D. 生产经营单位人事部门
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1、广东公司创建基层党支部示范点要做到“四强两好”,“四强”具体是
()。
A. 政治引领示范力强
B. 推动发展示范力强
C. 改革创新示范力强
D. 凝聚保障示范力强
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1、
Wi-Fi 的英文全称为 WirelessFidelity(无线保真),也称其为 IEEE802.11
协议。它是一种短距离无线技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22400.html
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13、我国消防工作方针是()。
A. 预防为主,安全第一
B. 预防为主,防消结合
C. 消防结合,预防为主
D. 安全第一,防消结合
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1010-c021-5dd340f22403.html
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6、中国电信的企业核心价值观是()。
A. 全面创新
B. 求真务实
C. 以人为本
D. 共创价值
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a698-c021-5dd340f22402.html
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服
工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工
作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、
开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过
写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方
式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22400.html
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116、()“过去引导型”到“未来引导型”的转变,当你将重心放在对新的可
能性上的向往和开拓上来时,过去束缚自己的东西,往往不解自脱。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-df18-c021-5dd340f22402.html
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106、()服代表工作时间局限在话务间,活动空间相对狭小,每天都面临与同事的业绩竞争,时刻担心着个人业绩,是否能得到领导及同事的肯定。如果在同
事中,有某一位业绩特别突出的话而且又得意洋洋,那情绪就更差了。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力
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