36、下列对共创价值正确的描述是()。
A. 不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物
B. 未经授权或批准,不得超越本职业务和职权范围
C. 不准直接或间接索取、接受业务关联单位各种形式的利益
D. 可接受价值 1000 元以内的私人礼物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ae0-c021-5dd340f22401.html
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54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们
常见处理技巧是()。
A. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B. 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C. 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22400.html
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65、当客户提出的要求企业无法满足时,运用()“三明治”谈判技巧委婉拒绝
用户过高要求。
A. 拒绝、肯定、拒绝
B. 肯定、拒绝、肯定
C. 拒绝、引导、肯定
D. 肯定、引导、肯定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-ac50-c021-5dd340f22403.html
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6、中国电信新时代三大目标是()。
A. 建造网络强国
B. 打造一流企业
C. 创造高效价值
D. 共筑美好生活
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c5d8-c021-5dd340f22402.html
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5、在公文写作中有三种符号不能用,分别是以下符号()。
A. 冒号
B. 省略号
C. 惊叹号
D. 问号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4aa8-c021-5dd340f22401.html
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18、公文区别于其他信息记录的特点是()。
A. 传播知识
B. 具备查考价值
C. 书面文字材料
D. 具备法定的权威性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22400.html
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31、公司员工的下列行为不构成违法行为()。
A. 私自出卖客户信息
B. 允许国家安全机关、公安机关或者监察机关
C. 给个人查询涉及通信秘密的用户信息
D. 允许其他法定主体基于国家安全或追查刑事犯罪的需要之外的其它事由
检查或查询涉及通信秘密的用户信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22402.html
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2、新时代中国电信将致力于建成新一代信息基础设施()。
A. 高速:光纤到户、骨干网升级
B. 移动:4G、5G
C. 安全:网络安全、数据安全
D. 泛在:陆海空天一体化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22403.html
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4、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、()、无线通信网和视讯
网等。
A. 交换网
B. 传输网
C. 互联网
D. 支撑网
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5278-c021-5dd340f22401.html
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16、电信业务经营者应当按照国家有关电信安全的规定,做到()。
A. 建立简单安全保障制度,实行领导责任制
B. 参照国家安全保障制度,无需安全保障责任制
C. 由安全防护部门负责监管,实行个人责任制
D. 建立健全内部安全保障制度,实行安全保障责任制
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-dd48-c021-5dd340f22403.html
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