39、“营造合适的谈判环境、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与客户反
复沟通,在底线范围内寻找新的处理方案”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理
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1、目前中国电信处于()阶段。
A. 互联网阶段
B. 移动互联网阶段
C. 智能互联网阶段
D. 智能化服务阶段
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16、电信行业最基本的特点是()。
A. 电信产品不具实物形态,只是提供一种服务,称之为有益效用
B. 电信的生产过程也是消费过程
C. 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性
D. 电信是全程全网联合作业
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13、()是适用于发布公司内部较重要的事项,记载的信息具有保存和利用
的价值。
A. 公司发函
B. 公司发文
C. 通知
D. 请示
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终
止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒
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14、网间通信严重不畅是指网间接通率低于(),以及用户有明显感知的时
延、断话、杂音等情况。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-dd48-c021-5dd340f22401.html
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92、当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工作后还
要进行充电,如高等自考等,在学习的过程中,也不断提升了对自己职业生涯发
展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未来惧怕
的情绪,该压力是哪个层面造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c7a8-c021-5dd340f22400.html
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7、公文中的数字,除成文时间、部分结构层次序数等外,应当使用()。
A. 中文数字
B. 阿拉伯数字
C. 加括号的中文数字
D. 都可以
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2、“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类
社会生活的
更高阶段,信息新生活主要有以下特征()。
A. 信息生活就是物联网普及后的生活
B. 信息成为与物质、能源同样重要的资源
C. 以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动成为常态
D. 信息技术在生产、金融、科研、卫生及家庭中广泛应用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a2b0-c021-5dd340f22403.html
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21、处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题,后内部追究责任的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22400.html
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