银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则:

票据要素（ ）不得更改，更改的票据无效。

票据法中所指的票据包括（ ）。

持票人在票据不获承兑或不获付款时可以向其前手行使追索权，前手包括（ ）。

申请银行承兑汇票业务的客户必须具备以下条件（ ）。

签发现金银行汇票时，以下说法正确的是（ ）。

票据行为的特征是具有（ ）。

退票理由书应包括的内容有（ ）。

支付结算原则是指（ ）。

支票的（ ），可以由出票人授权补记,未补记前不得背书转让和提示付款。

使用托收承付结算方式的收款方和付款方，必须是（ ）以及经营管理较好，并经开户银行审查同意的城乡集体所有制工业企业。