银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行。除（）外，不得向境外提供境内个人金融信息。

银行、支付机构应当建立以分级授权管理为核心的消费者金融信息保护管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影响其履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。

银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。积极参与中国人民银行及其分支机构组织的金融知识普及活动。不得（）。

银行、支付机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。

银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当（）。

保障金融消费者信息安全权。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，（），保障金融消费者信息安全。

保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，（）。

保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，（），提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立（），完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中（），不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。