你认为以下柜面业务处理方式正确的是：

企业A是银行战略客户，前来柜面开立一般存款账户时，无法提供法定代表人身份证原件，经支行行长审批同意后，柜员凭其身份证复印件办理了开户手续。

个人客户张三因生意往来需要，要求柜面从其个人账户现金支取100万元，当场存入李四账户98万，实际支取现金2万元，柜员请客户提供张三与李四双人身份证，按客户要求办理了现金支取及存入业务。

个人客户王小姐出示一张银行卡及身份证办理定期支取业务，柜员查询系统信息后，发现客户名下确实有1笔定期存款4万元。柜员以复制黏贴账号的方式办理了定期支取，交易提交后系统提示打印存单，柜员询问王小姐是否携带存单，王小姐表示存单放在家里，柜员让王小姐回家找找。当日日终，王小姐回复柜员未能找到存单。

某支行收到一份EMS邮寄的询证函，柜员对函件审核时发现，人工填写的账户名称、账号、日期等要素笔墨较淡，存在异常。经网点营运人员讨论分析，并用专用橡皮擦轻微擦拭，最后确认该询证函是用“可擦笔”书写，不符合要求，支行随即停止办理该询证函业务并退回会计师事务所。

正确答案：D

题目纠错

总行上机考试吐题库

扫码进入小程序
随时随地练习

定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存款到期日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。

未经我行同意，第三方不得将从本行获得的个人金融信息进一步提供给其他第三方或对外公开、披露，法律法规另有规定的除外。

当消费者权益保护突发事件得到控制或已协商解决，且本次事件的影响已经消除，应急预案终止，突发事件单位应急处置领导小组应对突发事件及处置工作进行评估与总结，于5个工作日内将书面总结上报。

消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，应先向监管部门投诉。

保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

金融知识宣传教育工作的服务性原则，是指要站在公共服务行业责任担当的角度，认识到金融知识宣传教育是金融企业必须履行的社会职责，主动地、无偿地面向社会公众提供教育服务。

金融知识宣传教育工作时效性原则, 是指金融知识宣传教育活动要避免片面追求活动规模, 忽视工作效果, 提倡坚持以低碳、环保的方式开展各类金融知识宣传教育活动,注重活动的针对性, 力争活动取得实效。

在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析可以在中国境外进行。

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后7个工作日内制定解决方案并反馈。