佛山市老年人优待卡是指佛山市60-65周岁(不含65周岁)老年人持有的佛山市老年人优待卡。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为( )。

乘客服务事务分类按事务性质可分为（ ）等类别。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循“（ ）”的原则，讲究合理性、规范性和协调性，确保服务用品、服务设施信息准确无误，功能状态正常，外观完好美观，能够满足乘客的出行需求。

整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则，管理遵循“（ ）”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

整体管理原则：设计遵循“（ ）”原则，管理遵循“统一标准，分级管理”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

（ ）每季度召开一次总部服务例会。

企业管理部每（ ）召开一次总部服务例会

（ ）是总部客运组织、服务业务归口与统筹管理部门。

（ ）是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉

乘客事务是指与的（ ）、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。